Carta dei servizi
La Carta dei Servizi è lo strumento che fornisce al passeggero e all’utente aeroportuale un’informativa completa sul livello di servizio che l’Aeroporto Olbia Costa Smeralda offre ai suoi utenti; tale strumento permette inoltre al Gestore di monitorare lo standard qualitativo dei propri servizi, di attuare un processo di miglioramento continuo ponendosi obiettivi sempre migliorativi e di confrontarsi con le performance degli altri Aeroporti Italiani. La Carta dei Servizi rappresenta quindi per il Gestore anche una dichiarazione degli impegni assunti per migliorare la qualità delle prestazioni offerte.
La Carta dei Servizi viene redatta in conformità con le Linee Guida emanate dall’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) e contenute nella circolare GEN 06 del 31.10.2014. Come da metodologia indicata nella suddetta circolare, il monitoraggio dello standard qualitativo dei servizi erogati nell’Aeroporto Olbia viene effettuato durante i diversi periodi dell’anno (bassa, media ed alta stagione) tramite rilevazioni sia quantitative che qualitative, in modo da misurare sia la qualità percepita dal passeggero sui diversi servizi che quella effettivamente erogata dal Gestore.
Il traffico registrato nel 2024 è stato un traffico molto consistente: l’Aeroporto di Olbia ha sfiorato i 4 milioni di passeggeri (3.852.279 passeggeri registrati nel 2024). Il dato positivo è che si è riusciti a destagionalizzare, con una crescita costante del traffico passeggeri anche nei mesi di spalla (aprile, maggio e ottobre). Ma il picco continua ad essere concentrato nei mesi di giugno, luglio, agosto, settembre, ed in particolare nei mesi di luglio e agosto, con una concentrazione estrema in alcune giornate della settimana (sabato e domenica) ed in alcune fasce orarie della giornata (sabato e domenica), nelle quali l’attuale infrastruttura dell’Aerostazione è andata talvolta in sofferenza. Tuttavia le performance registrate e la percezione dichiarata dal passeggero sulla Qualità dei servizi aeroportuali hanno registrato nel complesso valori molto positivi e soddisfacenti.
